Я разработчик, который проходит собеседование на должность службы поддержки. Что я должен знать, что отличается от нормального развития? Я провел устранение неполадок в этих системах, но у меня нет опыта работы со службой поддержки.
Раньше я работал со службой поддержки, и одна из самых важных вещей, которую нужно понять, это то, что это непростой вариант, по мнению многих разработчиков / системных администраторов.
Также может быть невероятно неприятно, когда пользователь разговаривает по телефону, но не может ему помочь и вынужден передавать дело в службу поддержки второй или третьей линии. Как было сказано в других сообщениях, коммуникативные навыки важны, особенно если вы не можете видеть экран пользователя, которого поддерживаете, а человек на другом конце телефона не является техническим специалистом.
Опять же, это ценный обучающий опыт, и мы думали, что многие сотрудники службы поддержки (и, вероятно, разработчики тоже) могут многому научиться, потратив некоторое время на службу поддержки. Это помогает вам сочувствовать, когда вам передают обращения в службу поддержки, в которых нет всей информации, которую вы хотели бы. Это также отличный способ улучшить свои собственные коммуникативные навыки, поскольку приходится иметь дело с пользователями из первых рук, а не использовать службу поддержки в качестве посредника между разработчиком и пользователем, как это бывает в некоторых случаях.
Я также только что наткнулся на статью о Реестр что довольно интересно читать (особенно комментарии) для всех, кто рассматривает возможность работы в службе поддержки
Я работал в команде техподдержки и самое главное - овладеть искусством общения! Вам необходимо обладать эффективными навыками слушания и общения (особенно по телефону), поскольку вы будете сталкиваться с клиентами. Вы также должны знать, как управлять «трудными» клиентами. Временами это может быть очень стрессовым, но вам нужно сохранять позитивный настрой.
Удачи!
Перечитывая вопрос, поскольку собеседование на эту должность будет проводиться именно с вами.
В зависимости от человека и среды поддержка службы поддержки может быть интересной или катастрофической как для обслуживающего персонала, так и для конечных пользователей. Вы определенно получите удовольствие, если вам нравится то, что вы делаете, то есть «помогаете людям». Ты должен быть достаточно пациента, чтобы ответить на один и тот же вопрос дважды (или 10-20 раз). С технической стороны, возможно, от вас этого и не ждут, но из-за количества повторяющихся задач вам нужно всегда думать об `` эффективности '' - это побудит вас автоматизировать эти задачи и предложить импровизированные решения, которые сделают вашу среду более эффективной. продуктивный.
Кроме того, сотрудники службы поддержки должны иметь возможность эффективно общаться по телефону или лично. Я считаю, что это одно из самых востребованных качеств для технических специалистов службы поддержки. Google для некоторых описаний для работы в службе поддержки и получите представление о том, какие способности требуются.
Я хотел бы задать ВАМ вопрос: ПОЧЕМУ вы хотите внести это изменение? Это нетривиальный шаг, который может нанести ущерб вашей будущей карьере, если ваш будущий путь не связан с работой службы поддержки.