Мне сложно найти программное обеспечение службы поддержки, которое позволяет выбирать гиперссылки во время создания заявки.
Ситуация такова, что мы осуществляем внешнюю поддержку клиентских систем и подключаемся удаленно в любом месте или через logmein. Прямо сейчас мы используем плохо модифицированную систему на основе php, в которой есть раскрывающееся меню клиента, а затем раскрывающийся список сайта, который затем анализируется небольшим скриптом java, который открывает URL-адрес.
Я ищу возможность хранить информацию об URL-адресе сайта клиента в базе данных и во время создания заявки иметь возможность выбрать имя клиента, а затем выбрать сайт, поместив соответствующий URL-адрес сайта в заявку. После этого служба поддержки сможет щелкнуть эту ссылку, чтобы перейти на сайт клиента.
Кто-нибудь использовал или видел программное обеспечение службы поддержки с этой функцией?
Я думаю, ты можешь сделать что-то подобное с RT, в части настраиваемого поля. Мои пользователи могут выбрать затронутую систему во время создания заявки - затем она отображается в виде ссылки на странице заявки - я использую ее, чтобы открыть информационную страницу для системы, которая в настоящее время включает некоторую базовую информацию, например, когда она была в последний раз видна, сетевая активность от mrtg в большинстве случаев, дисковое пространство и т. д., но это может быть ссылка на скрипт перенаправителя или что-то в этом роде.
Это то, что мы используем, может быть то, что вы ищете: ServiceDesk
Во время создания заявки мы выбираем пользователя, привязанного к активу, и т. Д., Возможно, стоит изучить.