Этот вопрос похож на Хорошие системы отслеживания проблем с открытым исходным кодом для не разработчиков но в нашем случае мы предпочли бы размещенное решение. Пользователи - это конечные пользователи с низким уровнем компьютерной грамотности, не разработчики. У нас есть около 5 человек поддержки и около 50 конечных пользователей. Мы заинтересованы в простом отслеживании проблем, например, в отказе принтера, в отличие от отслеживания проектов или ошибок. Желательна интеграция с электронной почтой.
Мне нравится RT, и вы можете получить его как услугу: http://www.gossamer-threads.com/hosting/request_tracker.html
Могу посоветовать взглянуть на вот этот - http://bontq.com
я пытаюсь Служба поддержки Mojo. Я не уверен, чего ему не хватает по сравнению с более дорогими решениями, но он кажется довольно полнофункциональным для того, что я ищу, и цена подходящая, начиная с 12 долларов в месяц. Я обновлю этот ответ примерно через месяц.
ОБНОВЛЕНИЕ 1/3/2011: В настоящее время мы используем Mojo и довольны им. Мы живем около шести недель.