Я создаю новую службу поддержки, и одной из основных функций Trac является то, что вы можете управлять билетами с помощью тегов электронной почты, есть ли способ сделать это через OTRS?
В OTRS есть фильтры Postmaster Filters, которые можно использовать для получения значений из входящих писем и выполнения действий с ними. Очевидно, вы добьетесь наибольшего успеха, если будете обрабатывать электронные письма из автоматического источника.
Альтернативой может быть использование заголовков электронной почты, где вы можете отправить заголовок электронной почты, такой как X-OTRS-State, со значением «Закрыто» для обновления состояния тикета.