OTRS 6 - интеграция с AD - пользователи с правами администратора домена отображаются как агенты, а не как администраторы OTRS

Я тестирую OTRS 6 с модулем ITSM. Прямо сейчас я тестирую его только в нашей среде DEV, поэтому не будет проблемой бросить все и начать с нуля, если это самый простой способ. Я намерен вскоре запустить его в производство.

Я установил его «по книге», используя официальную документацию, и он работал отлично! (РЕДАКТИРОВАТЬ: Установлен на Ubuntu Server 18.04 LTS) У меня все пользователи аутентифицируются локально, используя базу данных пользователей в MySQL. У меня были клиенты, агенты и администраторы, которые могли пройти аутентификацию и получить правильную пользовательскую панель.

После этого я смог успешно интегрировать OTRS с моим AD, но с одной уловкой: все мои пользователи AD отображаются как клиенты, все мои администраторы домена (которые также принадлежат к группе AD OTRS_Admins) являются агентами и ... Я остался без аккаунта для управления OTRS. Никаких админов.

Что я должен делать? Как я могу сопоставить моих администраторов домена администраторами OTRS, а не агентами? Как сделать так, чтобы некоторые из пользователей моего домена были агентами? Я делаю что-то неправильно? Я совершенно потерялся.

Официальная документация не очень помогает, и я не смог найти в Google никого с моими конкретными потребностями.

Мой (отредактированный) Config.pm:

     $Self->{'AuthModule'} = 'Kernel::System::Auth::LDAP';


        ### OTRS Admin Auth
        ### 
        $Self->{'AuthModule::LDAP::Host'} = '192.168.179.2';     # AD Server
        $Self->{'AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'dc=test,DC=local'; # Domain
        $Self->{'AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName';
        $Self->{'AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 'CN=OTRS_Admins,CN=Users,DC=test,DC=local';   #OTRS Admin group
        $Self->{'AuthModule::LDAP::AccessAttr'} = 'member';
        $Self->{'AuthModule::LDAP::UserAttr'} = 'DN';
        $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'svc_otrs'; #OTRS service user
        $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'Passw0rd'; #And its passwird
        $Self->{'AuthModule::LDAP::AlwaysFilter'} = '';
        $Self->{'AuthModule::LDAP::Params'} = {
                          port => 389,
                          timeout => 120,
                          async => 0,
                          version => 3,
                          sscope => 'sub'
                        };

        ### User Sync
        ### AD <==> DB OTRS (MySQL)
        $Self->{'AuthSyncModule'} = 'Kernel::System::Auth::Sync::LDAP';
        $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::Host'} = '192.168.179.2';      # AD SRV
        $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::BaseDN'} = 'dc=test,DC=local'; # Domain
        $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName';
        $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'svc_otrs';         
        $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'Passw0rd';    
        $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::UserSyncMap'} = {
        # DB -> LDAP
        UserFirstname => 'givenName',
        UserLastname => 'sn',
        UserEmail => 'mail',
        };

        $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::UserSyncInitialGroups'} = [
        'users', 'basic_admin',
        ];
  $Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP';
    $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Host'} = '192.168.179.2';
    $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'dc=test,DC=local';    
    $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName';
    $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'svc_otrs';     
    $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'Passw0rd';     
    $Self->{CustomerUser} = {
    Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP',
    Params => {
    Host => '192.168.179.2',     # AD Server
    BaseDN => 'dc=test,DC=local',      #Domain
    SSCOPE => 'sub',
    UserDN =>'svc_otrs',     #OTRS Service User
    UserPw => 'Passw0rd',    #its password
    AlwaysFilter => '(&(samAccountType=805306368)(!(userAccountControl:1.2.840.113556.1.4.803:=2)))',
    SourceCharset => 'utf-8',
    DestCharset => 'utf-8',
    },

    CustomerKey => 'sAMAccountName',
    CustomerID => 'mail',
    CustomerUserListFields => ['sAMAccountName', 'cn', 'mail'],
    CustomerUserSearchFields => ['sAMAccountName', 'cn', 'mail'],
    CustomerUserSearchPrefix => '',
    CustomerUserSearchSuffix => '*',
    CustomerUserSearchListLimit => 10000,
    CustomerUserPostMasterSearchFields => ['mail'],
    CustomerUserNameFields => ['givenname', 'sn'],
    Map => [
    # note: Login, Email and CustomerID needed!
    #[ 'UserSalutation', 'Title', 'title', 1, 0, 'var' ],
    [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'givenname', 1, 1, 'var' ],
    [ 'UserLastname', 'Lastname', 'sn', 1, 1, 'var' ],
    [ 'UserLogin', 'Login', 'sAMAccountName', 1, 1, 'var' ],
    [ 'UserEmail', 'Email', 'mail', 1, 1, 'var' ],
    [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'mail', 0, 1, 'var' ],
    [ 'UserPhone', 'Phone', 'telephonenumber', 1, 0, 'var' ],
    #[ 'UserAddress', 'Address', 'postaladdress', 1, 0, 'var' ],
    #[ 'UserComment', 'Comment', 'description', 1, 0, 'var' ],
    ],
    };