Какие-либо рекомендации по программному обеспечению удаленного помощника, которое не требует модификации брандмауэра для клиентов?
Чтобы помочь клиенту решить проблемы с программным обеспечением и провести обучение, в настоящее время мы используем инструмент под названием Удаленная служба поддержки чтобы подключиться к своим компьютерам и провести их через процесс. Этот инструмент был довольно дешевым (~ 400 долларов единовременно на 3 сотрудников службы поддержки) и отлично работал - клиентский ПК фактически инициирует соединение с нами, поэтому проблем с брандмауэром никогда не возникает (по сравнению с удаленным рабочим столом, программным обеспечением VNC или многими другими подобными инструментами) .
К сожалению, продукт плохо работает с 64-битными операционными системами и Vista в целом (тормозит примерно в 10 раз). Я ищу альтернативы, которые предоставляют те же возможности обратного подключения, чтобы избежать проблем с брандмауэром. Единственное решение, которое я нашел, - это WebEx Удаленная поддержка, что ОЧЕНЬ дорого (449 долларов в месяц для нас).
Спасибо за помощь!
«Single Click» Ultra VNC может быть тем, что вы ищете. Это позволяет вашему клиенту (пользователю) запускать исполняемый файл (установка не требуется), который открывает соединение (выход) с сервером прослушивания на вашей стороне. Для нас это было довольно безупречно для подключения к удаленным пользователям. Вот некоторая информация об этом: http://lifehacker.com/198532/geek-to-live--tech-support-with-ultravnc-singleclick
Раньше я использовал TeamViewer без каких-либо проблем с клиентами Vista или 64-разрядной версией.
Проверять, выписываться Второй пилот Fog Creek. Он обходит брандмауэры и реализует собственную систему на основе VNC. Их цены очень разумные, и у меня никогда не было с этим проблем.
CrossLoop бесплатен, работает на ПК и Mac (без Linux), построен на VNC и его так же просто, как спуститься с лестницы. Я все время использую его для удаленной поддержки семьи / друга, а также для небольших клиентов. Он использует сервер-посредник CrossLoop, чтобы облегчить быстрое рукопожатие между помощником и помощником через, я думаю, порт 443. Никаких модификаций межсетевого экрана не требуется, если только порт 443 не заблокирован. Даже в этом случае, если удерживать нажатой кнопку «control» при нажатии кнопки «подключить», трафик будет выходить через порт 80.
ПОДСКАЗКА: при первом запуске он скажет: «Пожалуйста, создайте перекрестную учетную запись». Не надо. Вы не обязаны. В правом нижнем углу этого диалогового окна есть ссылка «пропустить». Просто скажите тому, кто его использует, чтобы он нажал «пропустить», чтобы они не создавали учетную запись CrossLoop.
РЕДАКТИРОВАТЬ: он также поддерживает удаленную передачу файлов.
Посетите www.mikogo.com. Мы постоянно используем его для удаленной помощи. Это больше похоже на программное обеспечение для совместного использования рабочего стола, но его можно изменить для использования в качестве инструмента удаленной помощи. Просмотрите форму и найдите удаленную помощь.
Я пробовал VNC / SingleClick и другие, и не был так удовлетворен, как раньше, услугами, которые предоставляет Mikogo. Он даже хорошо работает с Vista и 7 клиентами, у которых включен Aero. Это также позволит вам удаленно взаимодействовать с UAC.
Лучшая часть .... это бесплатно! Пользователю предлагается присоединиться в конце сеанса, но он может просто отменить запрос на присоединение.
Многие люди и я говорю лучше всего о UltraVNC
Лично я использовал не только специальное программное обеспечение, но и WebEx, и GoTo Meeting для помощи удаленным клиентам.
В разное время компания, в которой я работал, уже владела одним или обоими, и получить поддержку было просто. Он не требует изменений брандмауэра, не требует специального программного обеспечения, и даже более заботливым клиентам обычно разрешалось запускать его без проблем.
Добавьте к этому, что несколько человек могут присоединиться к звонку и показать экран одновременно, и это станет довольно мощным инструментом. Я мог переключаться между демонстрацией со своего рабочего стола и устранением неполадок удаленного.
Я знаю, что вы упомянули WebEx RemoteSupport как слишком дорогостоящий, но мы изначально использовали базовый пакет WebEx, прежде чем перейти на корпоративное решение.
Продавцы тоже использовали его - это был действительно глобальный и кросс-дисциплинарный инструмент. Это может помочь вам продать его руководству :)
LogMeIn Express новый и бесплатный - и довольно приятный.
Пытаться Устройство TurboSupport от RHUB. Он не требует модификации брандмауэра и сопоставим с WebEx, за исключением того, что предлагается по гораздо более низкой цене.
Его легко настроить, и он предлагает три метода развертывания в зависимости от потребностей вашего брандмауэра. TurboSupport также поддерживает функцию удаленного доступа. Другие их продукты объединяют функции удаленной поддержки, удаленного доступа и веб-конференций в один продукт. На мой взгляд, неплохая цена.
Пару лет назад на моей предыдущей работе мы использовали NetSupport Manager (Думаю, это была v8 или v9). У него была функция «шлюза», которая могла обходить брандмауэры. На самом деле это работало так:
Поэтому, когда ноутбук был в нашей локальной сети, мы могли подключиться к компьютеру, используя собственный протокол управления, а когда он находился за пределами нашей сети, его клиент автоматически подключался к нашему шлюзу, и мы могли видеть и контролировать его через Интернет, как и внутри. AFAIK он использовал протокол HTTP.
К сожалению, я не помню, сколько стоило это программное обеспечение (они купили его до того, как я присоединился к их команде), но я думаю, что это было не так дешево. PS Я думаю, что NetSupport создала онлайн-контроль над своим программным обеспечением, таким как LogMeIn, но я не смог его найти, возможно, они остановились.
На самом деле это сработало хорошо, но я понимаю, что это более сложное решение, чем teamviewer, logmein и т. Д. (Которое можно легко использовать также для одноразовой помощи)
Вы можете посмотреть на Netgotiator's AlterEGO, который работает с WIndows Vista и Windows 7 и не требует установки или прав администратора. Он также работает изнутри терминального сервера или сеанса Citrix.